Discussion de groupe

Mécanismes de révision des services offerts à La Maison Carignan

Visant une amélioration continue des services offerts aux bénéficiaires, de nombreux mécanismes de révision sont mis en place (évaluation mensuelle de la satisfaction des bénéficiaires, comité de révision, procédure de traitement des insatisfactions, etc.). Ceux-ci couvrent l’ensemble des activités de La Maison Carignan, et permettent de renouveler ou de modifier le programme au besoin. Plus spécifiquement, les mécanismes de révision permettent de s’assurer que :

  • Le programme respecte les valeurs, la philosophie d’intervention et l’approche privilégiée de la ressource
  • Le programme répond aux besoins des bénéficiaires
  • Le programme atteint les objectifs pour lesquels il a été créé
  • Le programme est appliqué de manière efficace, soit dans le but de faciliter l’atteinte des objectifs propres à chacune des étapes
  • Le programme est appliqué conformément au Règlement sur la certification des ressources d’hébergement en toxicomanie ou en jeu pathologique
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